2020年9月19日，在周六全體干部早會上，總經(jīng)理王風華先生以托葉斷裂的案例為引題，闡述了工作中要注重細節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問題，小細節(jié)往往能帶來大改變。

一、從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題

收到客戶關于掉托葉的投訴后，品質(zhì)部門就根據(jù)投訴的內(nèi)容展開了調(diào)查和追溯，按照以往的經(jīng)驗判斷可能是電鍍退鍍導致酒杯孔位變大或螺絲沒有打緊。通過現(xiàn)場調(diào)查，實際上是成品管理曾梅在生產(chǎn)過程中所報備的托葉斷裂。最初的判斷實際上是犯了經(jīng)驗主義的錯誤。我們不是說經(jīng)驗不重要，而是說分析問題要腳踏實地、深入現(xiàn)場，要讓聽見炮聲的人發(fā)表意見。否則，你在追溯的過程中就會走彎路，甚至是南轅北轍。就像曾梅這樣的一線基層管理，從資源整合能力來說很難推動大的改革，但是如果注重工作中的細節(jié)，就可以從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，從細節(jié)中去探尋解決問題的方法。公司的管理理念就有“提醒、反饋、總結(jié)”。對于企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題，我們一方面要求管理干部及時反饋和報備，另一方面也希望基層干部敢于堅持原則、直到問題被調(diào)查清楚，異常能徹底解決。為了激勵基層干部和員工積極的發(fā)現(xiàn)問題和報備問題，公司對注重工作細節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問題的員工給予相應的獎勵，甚至允許基層干部在這方面犯一些不違背原則的小錯誤。如果每一個基層管理和一線員工都注重工作細節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)問題和及時報備問題，那么這種集眾之力不但能給體系、流程和制度所涉及不到的領域起到補充作用，而且可以通過群策群力來填補企業(yè)內(nèi)部的管理漏洞或真空。在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，從小事中找方法，一步一個腳印，企業(yè)內(nèi)部的問題就會越來越少，個人成長的路就會越走越寬。

二、小細節(jié)帶來大改變

現(xiàn)場管理曾梅報備的幾十副托葉斷裂，如果計算直接經(jīng)濟損失也就十幾元錢，十幾元損失一般不會引起品質(zhì)部門或上司的重視，也不會觸發(fā)公司的預警系統(tǒng)。但是，這些小異常也應引起我們的警覺，有可能屬非偶然事件，尤其是像托葉、插針、酒杯這些標準件，一旦出現(xiàn)不良品極有可能是批量性的，帶來的隱患往往也是巨大的。正如蟑螂原理，如果家中發(fā)現(xiàn)一只蟑螂，意味著您家里已經(jīng)隱藏著一到兩個蟑螂群。中國古訓云“千里之堤潰于蟻穴”。管理工作也一樣，如果你發(fā)現(xiàn)一個小異常，其背后往往隱藏著更多的問題，因為如果真的只有一個問題的話，一般不會輕易暴露出來。當這些小異常、小事件發(fā)生后要引起我們的重視，應深挖背后的故事。如果我們不加以重視就引起客戶的投訴、差評，甚至產(chǎn)品下架或退貨。在工作中，我們既要做到防微杜漸，也應秉承“每天進步一點點，小改善大效益”的理念，小水滴力可穿石，小火星足以燎原。也許一個小小的改變，但它卻能發(fā)揮著很大的影響和作用，甚至可以為公司創(chuàng)造很大的價值。改善無小事，改善不一定是大案子、大行動、大收益，才算得上改善。

希望大家在工作中注重細節(jié)，能夠用心去發(fā)現(xiàn)問題、及時報備問題，并積極謀求解決問題的方法。每個人從最熟悉的日常工作做起，從方法、工具、習慣等方面開始改變，通過日積月累的小改善帶來質(zhì)和量的大改變，而不應以“善”小而不為。